O cliente no centro da telefonia: o papel dos MVNOs

Olá, galera Tech! Vamos fofocar sobre MVNOs? Esse movimento de Operadoras Móveis Virtuais, que vem se expandindo no mundo inteiro.

O mercado de telefonia móvel está em constante evolução juntamente com a tecnologia. As operadoras tradicionais estão enfrentando uma crescente concorrência de MVNOs, ou operadoras móveis virtuais. As operadoras MVNOs oferecem uma gama mais ampla de serviços, preços mais acessíveis do que as operadoras tradicionais e planos personalizados de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. 

No ano de 2022 mais de 8,4 milhões de consumidores realizaram a portabilidade de operadoras em busca de ofertas mais atraentes e uma qualidade melhor , isso tem feito com que no Brasil, as MVNOs ganhem cada vez mais espaço. Em 2022 elas representavam cerca de 10% no mercado de telefonia móvel.

A Dry Telecom é a MVNOs pioneira no Brasil, conhecida por oferecer um serviço de telefonia móvel com foco na personalização e na experiência de cada cliente, com atendimento 24h e acúmulo de GB. Incrível, né?! Veja alguns benefícios que as operadoras MVNOs oferecem.

Preços mais competitivos

Os MVNOs geralmente oferecem planos e serviços a preços mais competitivos do que as operadoras tradicionais. Isso ocorre porque os MVNOs não precisam investir na construção e manutenção de sua própria rede. Elas simplesmente alugam capacidade de rede de operadoras tradicionais.

Serviços personalizados

MVNOs geralmente oferecem uma variedade de planos, permitindo que os clientes escolham opções que se alinhem melhor às suas necessidades específicas de chamadas, mensagens e dados. Isso proporciona uma sensação de personalização, o que pode ser atraente para consumidores que desejam flexibilidade.

Atendimento ao cliente

As operadoras MVNOs, muitas vezes, têm uma abordagem mais pessoal e ágil no atendimento ao cliente. Por serem operações menores, têm a capacidade de oferecer um serviço de maior qualidade, o que pode ser um fator decisivo para os clientes que valorizam um suporte mais eficiente.

Experiências diferenciadas

Os MVNOs tem o foco de criar e proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Isso inclui oferecer um atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, um site fácil de usar, GB acumulativos, bônus mensais. E aqui na Dry Telecom somos focados em proporcionar excelentes experiências aos clientes, para fazer com que se sintam especiais.

Aqui estão alguns exemplos específicos de como as vantagens dos MVNOs podem beneficiar os consumidores:

• Um cliente que só precisa de um plano de dados básico pode encontrar um MVNO que oferece um plano de dados mais barato do que o plano de dados básico de uma operadora tradicional.

• Um cliente que viaja muito pode encontrar um MVNO que oferece um plano de roaming internacional mais barato do que o plano de roaming internacional de uma operadora tradicional.

• Um cliente que gosta de usar aplicativos de streaming de música e vídeo pode encontrar um MVNO que oferece um plano que inclui acesso a esses aplicativos.

• Um cliente que gosta de falar ao telefone por longos períodos de tempo pode encontrar um MVNO que oferece um plano de minutos mais generoso do que o plano de minutos de uma operadora tradicional.

Inovação e ofertas especiais

As MVNOs costumam ser mais inovadoras do que as operadoras tradicionais, pois estão menos amarradas a processos e burocracias. Isso pode levar a novos produtos e serviços, como planos de telefonia móvel com conteúdo e aplicações inclusos. Desse modo, os clientes de MVNOs podem se beneficiar de inovações no setor, como ofertas exclusivas, pacotes de dados internacionais acessíveis e serviços adicionais. Isso pode criar uma relação mais dinâmica e interessante entre o MVNO e seus clientes.

Flexibilidade

MVNOs geralmente oferecem contratos mais flexíveis, permitindo que os clientes evitem contratos de longo prazo. Isso é atraente e beneficia consumidores que desejam a liberdade de mudar de plano ou provedor sem ficar vinculado à operadora onde está insatisfeito.

Segmento de mercado

Alguns MVNOs se especializam em segmentos de mercado específicos, como estudantes, idosos ou grupos étnicos. Isso permite que os clientes encontrem serviços que atendam às suas necessidades culturais, sociais e demográficas específicas.

Nós, da Dry Telecom, nos dedicamos a levar nossos clientes até as suas paixões, temos serviços personalizados na área do futebol, entretenimento e muito mais.

Conectividade através de parcerias

As operadoras MVNOs muitas vezes estabelecem parcerias estratégicas com outras empresas para oferecer vantagens adicionais aos clientes, como descontos, serviços de streaming ou ofertas combinadas. Essa é uma forma de fazer mais do que oferecer o básico para os clientes.

A relação entre MVNOs e a comunicação

A relação entre MVNOs e comunicação é essencial. As MVNOs precisam estar sempre conectadas aos seus clientes, para assim, promover seus produtos e serviços. A comunicação também é um ponto crucial para diferenciá-las das operadoras tradicionais, por isso priorizam tanto o contato com os clientes.

Marketing digital

As MVNOs podem utilizar o marketing digital para alcançar um público amplo. Isso inclui estratégias como publicidade online, marketing de conteúdo e marketing de mídia social.

Marketing tradicional

Os MVNOs também podem utilizar estratégias de marketing tradicionais. Isso inclui publicidade impressa, publicidade televisiva e publicidade radiofônica.

Marketing de relacionamento

As MVNOs podem utilizar o marketing de relacionamento para se conectar com seus clientes existentes e potenciais. Isso inclui estratégias como programas de fidelidade, ofertas especiais e campanhas de e-mail marketing. Essa é uma forma de trazer os seus clientes para mais perto e consequentemente serem indicadas para outras pessoas.

Em resumo, a relação entre MVNOs e seus clientes é caracterizada por uma ênfase na economia, personalização, atendimento mais próximo ao cliente, inovação e flexibilidade contratual. Esses fatores, combinados, ajudam a criar uma dinâmica diferenciada no mercado de telecomunicações, proporcionando aos clientes opções mais diversificadas e adaptáveis às suas necessidades individuais.

E aí, quer entrar pro mundo MVNOs? A Dry Telecom tem diversos planos personalizados e ainda pode conectar você à sua maior paixão!